Wypożyczalnia, w której oferta odpowiada, zanim klient zadzwoni

Oli-Rental to wypożyczalnia sprzętu budowlanego i ogrodowego z Czerska. W ofercie są maszyny budowlane, podnośniki i rusztowania, agregaty i osuszacze, elektronarzędzia oraz sprzęt ogrodowy. Firma wykonuje też frezowanie pod ogrzewanie podłogowe.

Punkt wyjścia

Właścicielowi nie chodziło o to, żeby wypożyczać więcej. Problem był inny: klienci dzwonili z pytaniami, na które odpowiedź powinna być dostępna od razu. Jaki sprzęt jest w ofercie, jakie ma parametry, ile kosztuje doba. Każda taka rozmowa zajmowała czas, a wiele z nich nie kończyło się wypożyczeniem.

Cel był więc jasny: pokazać ofertę tak przejrzyście, żeby telefon dzwonił rzadziej, ale z konkretną decyzją po drugiej stronie.

Oferta ułożona tak, jak szuka klient

Sprzęt podzieliliśmy na sześć kategorii: maszyny budowlane i beton, podnoszenie i rusztowanie, zasilanie, osuszanie i transport, wykończenie, elektronarzędzia oraz sprzęt ogrodowy. Na stronie głównej są też najczęściej wynajmowane urządzenia, a wyszukiwarka w nagłówku pozwala od razu wpisać nazwę sprzętu.

Frezowanie pod ogrzewanie podłogowe dostało osobne miejsce, bo to usługa, a nie sprzęt do wypożyczenia. Dzięki temu nie ginie wśród maszyn i ma własną ścieżkę kontaktu.

Karta sprzętu, która odpowiada na pytania

Każde urządzenie ma własną stronę z ceną za dobę brutto, zdjęciem i tabelą specyfikacji. Przy minikoparce klient od razu widzi dostępne łyżki, głębokość kopania i wysokość unoszenia, czyli dokładnie to, o co wcześniej musiał zapytać przez telefon.

Obok ceny znajduje się formularz rezerwacji z wyborem dat, a dla osób, które wolą rozmowę, numer telefonu. Tuż pod nim jest informacja o transporcie: w Czersku bezpłatny, poza miastem wyceniany indywidualnie, z możliwością odbioru osobistego. Kolejne pytanie, z którym klient nie musi już dzwonić.

Efekt

Strona przejęła rolę pierwszej rozmowy z klientem. Oferta, parametry, ceny i warunki transportu są dostępne o każdej porze, również na telefonie.

Do firmy mają trafiać zapytania od osób, które wiedzą już, jakiego sprzętu potrzebują, na jak długo i ile to kosztuje. Mniej rozmów o podstawach oznacza więcej czasu na obsługę klientów, którzy są gotowi wypożyczyć sprzęt.